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          以電力創造美好的生活

          公司將繼續以“客戶至上,服務為先”的服務宗旨,為您提供滿意的產品和服務。

          咨詢服務熱線18652792268(微信同號)

          售后流程

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          售后內容

          1.服務內容

          1.我們服務的用戶是使用江蘇恒通柴油發電機組的用戶。

          2.當您開始想要購置發電設備或您在使用發電機組時,我們均提供系統和廣泛技術服務,為符合您技術規格的發電機組提供免費咨詢。

          3.從訂貨之日起對您所購置的發電機組進行幫助檢查、定位,確保您的發電機組在較短的時間里投入正常運轉。

          4.免費為您培訓技術人員。

          5.提供預防性維護和維修,使您的運行費用得以控制。

          6.提供大量的備件和配件,且維修工程師隨時可為您提供技術援助。


          2.服務承諾

          1、交機調試自售后服務部收到用戶的開機申請單算起,2小時內派出技術服務人員,24小時內抵達用戶所在交機地點,按照交機調試程序進行交機調試。

          2、故障維修在收到用戶維修通知時,售后服務部將在2小時內派出工程技術人員,24小時內抵達所要維修設備的地點(邊遠地區48小時應到達)。售后服務部將建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況,以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。每年定期或不定期的拜訪使用唯爾力得柴油發電機組的用戶,記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。


          售后準則

          1.技術服務體系:

          ①級服務機構:各地代理商/經銷商工程技術服務部門。

          ②級服務機構:恒通售后服務部。


          2..服務方式:

          a).售前技術支持

          積極協助使用方、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝前期設計工作,與使用方保持密切溝通、技術交流,深入現場,耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術支持,提供合理化意見和建議,做業主參謀。

          b).保修期內:

          保修期內機組發生任何異常性故障,我方承諾免費為用戶提供維修服務(非用戶使用人員操作不當引起的故障),24小時內到達現場處理(或根據現實交通狀況),向客戶提供義務保修服務;

          c).保修期外:

          所有零配件均以成本價提供,提供人員及時到客戶現場或客戶所在地點,并可保證機組修復,至可正常使用。質量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務。


          售后宗旨

          江蘇恒通公司的每個員工以為您服務而光榮!

          江蘇恒通公司的每個員工真心站在客戶的立場,為客戶著想!

          江蘇恒通公司的每件產品都是貨真價實!

          不必怕麻煩我們,江蘇恒通公司的每個員工手機24小時開機,隨時為您解憂,隨時為您參謀,甚至為您到現場做鑒定,即使專業的鑒定技師也不如我們行業內人對產品的了解。

          現今市場上廠家良莠不齊,不少廠家售后服務不到位,出現質量問題后與客戶推諉,或者銷售員在銷售中夸大,出了問題推給售后,售后再以各種理由推回銷售部門,不愿承擔應盡的責任。

          我公司鄭重承諾,凡是我公司客戶不管出現任何問題,我公司都將先派員為客戶解決,然后再分析原因,確定責任歸屬。

          我公司實行售后專員制度,與客戶簽訂合同的銷售員即為客戶的售后服務專員,不會出現售后服務中其它廠家各部門推諉的現象,請尊敬的客戶簽訂合同后保存合同,出現任何問題可24小時直接聯系售后服務專員為您解決。

          本公司如有服務專員離職,新服務專員會接手與您聯系,每個客戶我公司都建有檔案,您無需擔心。如有特殊原因聯系不上服務專員,可直接聯系我公司售后服務,每臺機組出廠均附有售后聯系卡,售后服務電話網站上也有公布,只需報上出廠機組編號,我公司售后核實后就會為您提供周到的服務。

          即使您沒有購買我們的產品,必然是我們的工作中存在問題,請留下寶貴意見,以使我們能有更大的進步,如果您購買了我們的產品,那么恭喜您,江蘇恒通公司貼心的服務將會伴隨您使用的全過程。


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